Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

"Wij", "Ons", "ikwil.website": ikwil.website, een dienst van hexel
"Jij", "Je", "Klant": de natuurlijke persoon of rechtspersoon die diensten afneemt
"Dienst": het maken van websites en de bijhorende diensten zoals beschreven in de overeenkomst
"Website": de door ikwil.website voor de klant gemaakte website
"Overeenkomst": de specifieke dienstenovereenkomst tussen partijen
"Klantcontent": teksten, foto's, logo's, merken, documenten en andere materialen die de klant aanlevert
"Broncode": code, componenten, templates, scripts, configuraties, databankstructuren, build-bestanden en technische werkwijzen waarmee de website of onze platformdiensten worden gemaakt of beheerd
"Exportmodule": een aparte betaalde dienst waarbij vooraf schriftelijk wordt bepaald welke bestanden, data of rechten worden overgedragen

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening tussen ikwil.website en de klant. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand door:

Ondertekening van de dienstenovereenkomst
Betaling van de overeengekomen voorschotnota
Verstrekking van de vereiste intake-gegevens

De klant ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de overeenkomst is gesloten.

4. Onze diensten

ikwil.website levert websitediensten voor Belgische ondernemers en KMO's. Onze diensten omvatten:

Ontwerp en ontwikkeling van een professionele website
Plaatsing van content op basis van door de klant aangeleverde informatie
Responsive design (geschikt voor mobiele apparaten)
Basis SEO-optimalisatie
GDPR-compliance integratie
Hosting en onderhoud (afhankelijk van het gekozen pakket)

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen omvat de Dienst geen overdracht van broncode, repository-toegang, servertoegang, databankexport, CMS-export, deployment-configuratie of technische documentatie die nodig is om de website zelfstandig elders verder te ontwikkelen.

5. Verplichtingen van de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

Het tijdig aanleveren van alle benodigde content, teksten, afbeeldingen en materialen
Het verstrekken van accurate bedrijfsinformatie voor de website
Het controleren en goedkeuren van ontwerpen en concepten binnen de overeengekomen termijnen
Het beschikken over de nodige rechten voor het gebruik van aangeleverde materialen
Het zelf bewaren van originele versies van aangeleverde foto's, logo's, teksten en andere Klantcontent
Het niet aanleveren van illegale, misleidende, discriminerende, inbreukmakende of schadelijke content
Het tijdig betalen van alle facturen

6. Prijzen en betaling

Onze prijzen zijn excl. btw. Bij het bestellen tonen we het totaal incl. 21% btw voor je betaalt; een consument ziet in zijn portaal alle prijzen incl. btw. De prijs wordt vastgelegd in de individuele dienstenovereenkomst. Betaling vindt plaats als volgt:

Jaarbedrag vooruit: elk pakket wordt per jaar gefactureerd en vooruit betaald. Er zijn geen opstartkosten.
Betaalwijze: online bij de bestelling via onze betaalpartner Mollie (Bancontact, kaart of bankoverschrijving), of op verzoek per overschrijving op basis van een factuur
Start van de werkzaamheden: het werk aan de website start na ontvangst van de volledige betaling
Eenmalige extra's: aparte factuur op het moment van bestelling
Terugkerende extra's: jaarbedrag, mee op de jaarfactuur; bij bestelling tijdens een lopende looptijd pro rata tot de vervaldag

De betalingstermijn is 14 dagen tenzij anders op de factuur vermeld.

Broncode, technische exports, migratiehulp, overdracht van aanvullende rechten en werk buiten de pakketomschrijving zijn niet inbegrepen in de standaardprijzen. Deze diensten worden alleen geleverd na schriftelijke offerte en volledige betaling.

7. Termijnen en oplevering

Een eerste versie van de website staat online binnen 24 uur nadat de betaling is ontvangen. De opleveringstermijn van de definitieve website is afhankelijk van het gekozen pakket en de complexiteit van het project. Richttermijnen:

Start pakket: 5 werkdagen na ontvangst van alle materialen
Groei pakket: 10 werkdagen na ontvangst van alle materialen
Pro pakket: 15 werkdagen na ontvangst van alle materialen

Overschrijding van de opleveringstermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

8. Feedback en revisies

Het aantal inbegrepen feedbackrondes is afhankelijk van het pakket:

Start pakket: 1 feedbackronde
Groei pakket: 2 feedbackrondes
Pro pakket: 4 feedbackrondes

Extra feedbackrondes worden gefactureerd aan €89 per ronde, tenzij anders overeengekomen.

9. Intellectuele eigendom

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen gelden de volgende afspraken:

De Klantcontent blijft eigendom van de klant of diens rechthebbenden
De domeinnaam blijft van de klant wanneer die op naam van de klant werd geregistreerd of aan de klant werd overgedragen
De Broncode, templates, componenten, designsystemen, scripts, configuraties, databankstructuren, werkwijzen, knowhow en herbruikbare onderdelen blijven eigendom van ikwil.website/hexel of onze licentiegevers
Na betaling krijgt de klant een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de opgeleverde website te gebruiken voor de eigen onderneming zolang de overeenkomst en hosting actief zijn en alle verschuldigde bedragen betaald zijn
Dit gebruiksrecht omvat geen recht op broncode, repository-toegang, kopie, sublicentie, doorverkoop, reverse engineering, herpublicatie als template of zelfstandige hosting buiten ikwil.website
Overdracht van auteursrechten, broncode of ruimere exploitatierechten gebeurt alleen wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen, duidelijk is omschreven en volledig is betaald
Een Exportmodule geeft alleen recht op wat in die offerte staat. Niet genoemde code, platformonderdelen, admin-tools, interne scripts, credentials, derdepartijlicenties en knowhow blijven uitgesloten
Bij een Exportmodule leveren wij de afgesproken bestanden "as is" aan, tenzij onderhoud, migratiehulp of garanties uitdrukkelijk in de offerte staan
ikwil.website behoudt het recht om de website te tonen in haar portfolio
Stockfoto's en iconen die wij gebruiken zijn gelicenseerd en mogen niet voor andere doeleinden worden hergebruikt

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten of dwingende wettelijke bepalingen. Waar een bepaling ongeldig zou zijn, blijft de rest van de overeenkomst gelden.

10. Aansprakelijkheid

ikwil.website aanvaardt aansprakelijkheid voor directe schade die het directe gevolg is van aantoonbare nalatigheid aan onze zijde, met dien verstande dat:

Onze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt is tot het betaalde bedrag voor de betreffende dienst
Wij niet aansprakelijk zijn voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde omzet
Wij niet aansprakelijk zijn voor schade veroorzaakt door de klant of derden
Wij niet aansprakelijk zijn voor fouten in door de klant aangeleverde content

11. Hosting en onderhoud

Hosting en onderhoud zijn inbegrepen bij alle pakketten, tenzij anders overeengekomen. Dit omvat:

Webhosting op onze servers
SSL-certificaat
Technische updates en beveiligingspatches
Monitoring van uptime

Back-ups hangen af van het gekozen pakket: Start bevat geen back-ups, Groei bevat wekelijkse back-ups, Pro en hogere pakketten bevatten dagelijkse back-ups. Back-ups zijn bedoeld voor intern herstel bij technische incidenten en vormen geen downloadbare website-export of broncode-export.

Hostingtoegang, servertoegang, database-toegang en deployment-toegang blijven beheerd door ikwil.website, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van actuele content. Gangbare wijzigingen worden uitgevoerd volgens het gekozen pakket; ingrijpende wijzigingen worden apart gefactureerd.

12. Duur en beëindiging

De overeenkomst heeft een vaste looptijd van twaalf maanden, ingaand op de dag waarop de betaling is ontvangen. Verder geldt:

Opzegging gebeurt schriftelijk, uiterlijk één maand voor het einde van de looptijd
Zonder tijdige opzegging wordt de overeenkomst automatisch verlengd met twaalf maanden aan hetzelfde jaartarief als de lopende periode. Het bedrag wordt op de vervaldag afgeschreven via de betaalwijze die bij de bestelling gebruikt is. Een prijsgarantie geldt zolang ze economisch haalbaar blijft: ikwil.website is voor hosting afhankelijk van externe partijen en mag, wanneer die kosten verlieslatend of niet langer draagbaar worden, het tarief mee indexeren of aanpassen. Uiterlijk twee maanden voor de vervaldag ontvangt de klant per e-mail een herinnering met het bedrag, de datum van afschrijving en de uiterste opzegdatum
Bij vroegtijdige stopzetting blijft het saldo van de lopende looptijd verschuldigd; reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald
Voor consumenten geldt na een stilzwijgende verlenging: opzeggen kan op elk moment met een opzegtermijn van twee maanden, zonder vergoeding. Het vooruitbetaalde bedrag voor de periode na de einddatum wordt terugbetaald
Bij opzegging blijft de website online tot het einde van de betaalde looptijd, tenzij er sprake is van ernstige contractbreuk
Na beëindiging stopt hosting, onderhoud, support en het gebruiksrecht op onze platformonderdelen
Bij beëindiging krijgt de klant geen broncode, technische export, databankexport, repository-toegang of servertoegang, tenzij een Exportmodule schriftelijk is overeengekomen en betaald
De klant kan wel een kopie vragen van eigen persoonsgegevens volgens de privacywetgeving en een redelijke kopie van aangeleverde Klantcontent voor zover die nog beschikbaar is
Domeinoverdracht of DNS-aanpassing is mogelijk wanneer alle openstaande bedragen betaald zijn en de domeinnaam technisch overdraagbaar is

Bij ernstige contractbreuk door de klant (zoals niet-betaling, misbruik van de dienst, levering van illegale content of inbreuk op rechten van derden) kan ikwil.website de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor uitgevoerde prestaties worden niet terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan.

13. Herroepingsrecht voor consumenten

Dit artikel geldt alleen voor consumenten: wie bestelt als particulier, niet voor beroepsdoeleinden (Boek VI van het Wetboek van economisch recht). Voor ondernemingen geldt geen herroepingsrecht.

Bedenktijd: je hebt veertien dagen om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden. De termijn begint de dag na je bestelling.
Hoe herroepen: stuur een ondubbelzinnige verklaring naar info@ikwil.website of per post naar het adres in artikel 17. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, dat hoeft niet. Verstuur je je verklaring voor het einde van de bedenktijd, dan is ze op tijd.
Terugbetaling: wij betalen terug binnen veertien dagen nadat we je herroeping ontvingen, via de betaalwijze van je bestelling en zonder kosten voor jou.
Wij starten meteen: je eerste versie staat binnen 24 uur online. Daarom vragen we bij het bestellen je uitdrukkelijke verzoek om al tijdens de bedenktijd te beginnen. Herroep je daarna, dan betaal je een bedrag in verhouding tot wat op dat moment al uitgevoerd is, berekend op het totale bedrag van je bestelling. De rest krijg je terug.
Einde van het herroepingsrecht: zodra je website na jouw akkoord live staat, is de dienst volledig uitgevoerd en vervalt je herroepingsrecht. Bij het bestellen bevestig je dat je dit weet.

Modelformulier voor herroeping (bijlage 2 bij Boek VI van het Wetboek van economisch recht). Alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wil herroepen.

Aan: ikwil.website (hexel), btw BE 1008.161.580, Luikersteenweg 549/2, 3800 Sint-Truiden, info@ikwil.website

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): ..........

Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ..........

Naam/Namen consument(en): ..........

Adres consument(en): ..........

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ..........

Datum: ..........

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

14. Privacy en gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens van de klant conform onze privacyverklaring en de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR). Zie onze privacyverklaring voor meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

Een GDPR-verzoek tot inzage, gegevensoverdraagbaarheid of verwijdering gaat uitsluitend over persoonsgegevens. Het geeft geen recht op broncode, websitebestanden, templates, configuraties, technische documentatie, bedrijfsgeheimen, knowhow, interne notities of gegevens van derden. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals boekhoudkundige of fiscale gegevens, worden bewaard zolang de wet dat vereist.

15. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met ikwil.website is het Belgische recht van toepassing.

Bij geschillen trachten wij eerst tot een minnelijke oplossing te komen. Indien dit niet lukt, zijn de bevoegde rechtbanken van Limburg, afdeling Hasselt bevoegd.

Consumenten behouden het recht om een klacht in te dienen bij de Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be.

16. Partnerprogramma

Dit artikel geldt voor wie zich als partner aanmeldt via ikwil.website/partners. De bedragen en de levels staan op die pagina. Passen we ze aan, dan gelden de nieuwe bedragen enkel voor klanten die daarna bestellen.

Wie mag meedoen: ondernemingen en particulieren van 16 jaar of ouder. Ben je 16 of 17, dan ondertekent een ouder of je voogd de deelname mee, en storten we je commissie op een rekening op jouw naam. Meedoen is gratis en er is geen minimum.
Wanneer je commissie krijgt: een nieuwe klant bestelt via jouw persoonlijke link of met jouw code, of noemt jouw naam aan de telefoon voor de bestelling, en betaalt. Wie al klant was of al een account had, telt niet. Jezelf of je eigen onderneming aanbrengen telt ook niet.
Eén code per bestelling: een bestelling met een actiecode levert geen commissie en geen punten op.
Andere partners aanbrengen: meldt iemand zich via jouw link of met jouw code aan als partner, dan krijg je eenmalig €50 zodra die partner zijn eerste betalende klant heeft. Wordt die klant terugbetaald, dan vervalt die €50 op dezelfde manier als een commissie. Op latere verkopen van die partner krijg je niets. Jezelf aanbrengen telt niet.
Uitbetaling: veertien dagen na de betaling van een klant die als onderneming bestelt, dertig dagen na de betaling van een consument. Ben je zelfstandige of onderneming, dan stuur je ons een factuur. Ben je particulier, dan storten wij het bedrag en melden we het aan de FOD Financiën met een fiche 281.50. Daarvoor vragen we je rijksregisternummer. Het bedrag aangeven in je belastingaangifte doe je zelf.
Terugbetaling of chargeback: wordt een klant terugbetaald, dan vervallen de punten van die bestelling. Een commissie of bonus die we al uitbetaalden, trekken we af van je volgende uitbetaling.
Levels en bonussen: je level blijft staan, ook als je een tijd niemand aanbrengt. Spring je met één bestelling over een level, dan krijg je de bonus van dat level toch. Elke levelbonus krijg je één keer. Het hoogste level is level 14.
Level 4: je kiest één keer tussen eenmalig €100 en een eigen Start-website. Kies je de website, dan krijg je die zonder jaarbedrag, zolang je in de laatste twaalf maanden minstens één betalende klant aanbracht. Lukt dat niet meer, dan betaal je voortaan de helft van de prijs van Start of Groei. Pro valt buiten die korting. Voor de rest gelden voor die website dezelfde voorwaarden als voor elke klant.
Gratis extra voor de klant: een klant die via jou bestelt, krijgt de gratis extra die je in je partneroverzicht koos. Die extra geldt voor het eerste jaar en is niet inwisselbaar voor geld.

Hoe je ons aanbeveelt. Je mag ons aanbevelen bij mensen die je kent, op je eigen website, op sociale media en met eigen advertenties. Zeg er duidelijk bij dat je partner bent en een vergoeding krijgt. Wat je doet als partner, doe je in eigen naam. We verwachten het volgende:

Je blijft beleefd, ook tegen wie geen interesse heeft. Zegt iemand nee, of vraagt die om niet meer gecontacteerd te worden, dan stop je meteen.
Over prijzen en voorwaarden vertel je enkel wat op onze site staat. Twijfel je, verwijs dan naar ons.
Je geeft ons enkel de gegevens van een zaak of persoon door als die daarmee akkoord is.
Je volgt de regels van de plaats waar je iets post, zoals een Facebook-groep, een forum of een marktplaats.

Niet toegestaan:

adverteren in zoekmachines op zoekwoorden met "ikwil" of "ikwil.website"
je voordoen als ikwil.website of hexel, bijvoorbeeld met onze naam of ons logo als afzender of met een domeinnaam waarin "ikwil" staat
spam: ongevraagde mails, sms'en of privéberichten aan mensen die je niet kent, en berichten in grote aantallen
drukwerk in een brievenbus met een sticker "geen reclame" of "geen ongeadresseerd drukwerk", en flyers onder ruitenwissers of op plaatsen waar dat niet mag
bellen naar nummers op de Bel-me-niet-meer-lijst, of bellen en aanbellen buiten redelijke uren
druk zetten, bijvoorbeeld met een deadline die niet bestaat of door te blijven aandringen
adressen, nummers of e-mailadressen kopen, of ze automatisch verzamelen van websites, om mensen te benaderen
valse reviews of getuigenissen, of doen alsof je zelf klant bent als dat niet zo is
beloftes over prijzen, resultaten of verdiensten die niet op onze site staan
je code verspreiden via kortingssites

Bij misbruik, of als we klachten krijgen over hoe je ons aanbeveelt, mogen we de commissie op de betrokken bestellingen weigeren en je deelname beëindigen. Je kan zelf op elk moment stoppen. Wijzigen of stoppen we het programma, dan laten we het je dertig dagen vooraf per mail weten. Commissies voor klanten die al betaalden, betalen we in elk geval uit.

Klant brengt klant aan. Als klant vind je in je portaal een eigen link en code. Dit staat los van het partnerprogramma:

Bestelt een nieuwe klant via jouw link of met jouw code, dan krijgt die korting op het eerste jaar: €100 zolang de actie IKWIL100KORTING loopt, daarna €75 (excl. btw).
Zodra die klant betaalt, krijg jij tegoed op je eigen verlenging: €75 voor Start, €125 voor Groei of €200 voor Pro.
Per verlenging gaat er hoogstens de helft van het bedrag af. Wat overblijft, schuift door naar het jaar erna.
Wordt die klant terugbetaald, dan vervalt het tegoed. Was het al gebruikt, dan gaat het af van tegoed dat je later krijgt.
Tegoed wordt nooit uitbetaald. Het vervalt als je je abonnement stopzet of je account verwijdert.
Ook hier telt enkel een nieuwe klant, en jezelf of je eigen onderneming aanbrengen telt niet. Eén code per bestelling.

17. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan je contact opnemen via:

ikwil.website (een initiatief van hexel)
Luikersteenweg 549/2
3800 Sint-Truiden, België
Btw: BE 1008.161.580
E-mail: info@ikwil.website
Telefoon: 012 78 01 00
Moederbedrijf: hexel.be