Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• "Wij", "Ons", "ikwil.website": ikwil.website, een dienst van hexel
• "Jij", "Je", "Klant": de natuurlijke persoon of rechtspersoon die diensten afneemt
• "Dienst": het maken van websites en de bijhorende diensten zoals beschreven in de overeenkomst
• "Website": de door ikwil.website voor de klant gemaakte website
• "Overeenkomst": de specifieke dienstenovereenkomst tussen partijen
• "Klantcontent": teksten, foto's, logo's, merken, documenten en andere materialen die de klant aanlevert
• "Broncode": code, componenten, templates, scripts, configuraties, databankstructuren, build-bestanden en technische werkwijzen waarmee de website of onze platformdiensten worden gemaakt of beheerd
• "Exportmodule": een aparte betaalde dienst waarbij vooraf schriftelijk wordt bepaald welke bestanden, data of rechten worden overgedragen

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening tussen ikwil.website en de klant. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand door:

• Ondertekening van de dienstenovereenkomst
• Betaling van de overeengekomen voorschotnota
• Verstrekking van de vereiste intake-gegevens

De klant ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de overeenkomst is gesloten.

4. Onze diensten

ikwil.website levert websitediensten voor Belgische ondernemers en KMO's. Onze diensten omvatten:

• Ontwerp en ontwikkeling van een professionele website
• Plaatsing van content op basis van door de klant aangeleverde informatie
• Responsive design (geschikt voor mobiele apparaten)
• Basis SEO-optimalisatie
• GDPR-compliance integratie
• Hosting en onderhoud (afhankelijk van het gekozen pakket)

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen omvat de Dienst geen overdracht van broncode, repository-toegang, servertoegang, databankexport, CMS-export, deployment-configuratie of technische documentatie die nodig is om de website zelfstandig elders verder te ontwikkelen.

5. Verplichtingen van de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

• Het tijdig aanleveren van alle benodigde content, teksten, afbeeldingen en materialen
• Het verstrekken van accurate bedrijfsinformatie voor de website
• Het controleren en goedkeuren van ontwerpen en concepten binnen de overeengekomen termijnen
• Het beschikken over de nodige rechten voor het gebruik van aangeleverde materialen
• Het zelf bewaren van originele versies van aangeleverde foto's, logo's, teksten en andere Klantcontent
• Het niet aanleveren van illegale, misleidende, discriminerende, inbreukmakende of schadelijke content
• Het tijdig betalen van alle facturen

6. Prijzen en betaling

Onze prijzen zijn excl. btw. Bij het bestellen tonen we het totaal incl. 21% btw voor je betaalt; een consument ziet in zijn portaal alle prijzen incl. btw. De prijs wordt vastgelegd in de individuele dienstenovereenkomst. Betaling vindt plaats als volgt:

• Jaarbedrag vooruit: elk pakket wordt per jaar gefactureerd en vooruit betaald. Er zijn geen opstartkosten.
• Betaalwijze: online bij de bestelling via onze betaalpartner Mollie (Bancontact, kaart of bankoverschrijving), of op verzoek per overschrijving op basis van een factuur
• Start van de werkzaamheden: het werk aan de website start na ontvangst van de volledige betaling
• Eenmalige extra's: aparte factuur op het moment van bestelling
• Terugkerende extra's: jaarbedrag, mee op de jaarfactuur; bij bestelling tijdens een lopende looptijd pro rata tot de vervaldag

De betalingstermijn is 14 dagen tenzij anders op de factuur vermeld.

Broncode, technische exports, migratiehulp, overdracht van aanvullende rechten en werk buiten de pakketomschrijving zijn niet inbegrepen in de standaardprijzen. Deze diensten worden alleen geleverd na schriftelijke offerte en volledige betaling.

7. Termijnen en oplevering

Een eerste versie van de website staat online binnen 24 uur nadat de betaling is ontvangen. De opleveringstermijn van de definitieve website is afhankelijk van het gekozen pakket en de complexiteit van het project. Richttermijnen:

• Start pakket: 5 werkdagen na ontvangst van alle materialen
• Groei pakket: 10 werkdagen na ontvangst van alle materialen
• Pro pakket: 15 werkdagen na ontvangst van alle materialen

Overschrijding van de opleveringstermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

8. Feedback en revisies

Het aantal inbegrepen feedbackrondes is afhankelijk van het pakket:

• Start pakket: 1 feedbackronde
• Groei pakket: 2 feedbackrondes
• Pro pakket: 4 feedbackrondes

Extra feedbackrondes worden gefactureerd aan €89 per ronde, tenzij anders overeengekomen.

9. Intellectuele eigendom

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen gelden de volgende afspraken:

• De Klantcontent blijft eigendom van de klant of diens rechthebbenden
• De domeinnaam blijft van de klant wanneer die op naam van de klant werd geregistreerd of aan de klant werd overgedragen
• De Broncode, templates, componenten, designsystemen, scripts, configuraties, databankstructuren, werkwijzen, knowhow en herbruikbare onderdelen blijven eigendom van ikwil.website/hexel of onze licentiegevers
• Na betaling krijgt de klant een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de opgeleverde website te gebruiken voor de eigen onderneming zolang de overeenkomst en hosting actief zijn en alle verschuldigde bedragen betaald zijn
• Dit gebruiksrecht omvat geen recht op broncode, repository-toegang, kopie, sublicentie, doorverkoop, reverse engineering, herpublicatie als template of zelfstandige hosting buiten ikwil.website
• Overdracht van auteursrechten, broncode of ruimere exploitatierechten gebeurt alleen wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen, duidelijk is omschreven en volledig is betaald
• Een Exportmodule geeft alleen recht op wat in die offerte staat. Niet genoemde code, platformonderdelen, admin-tools, interne scripts, credentials, derdepartijlicenties en knowhow blijven uitgesloten
• Bij een Exportmodule leveren wij de afgesproken bestanden "as is" aan, tenzij onderhoud, migratiehulp of garanties uitdrukkelijk in de offerte staan
• ikwil.website behoudt het recht om de website te tonen in haar portfolio
• Stockfoto's en iconen die wij gebruiken zijn gelicenseerd en mogen niet voor andere doeleinden worden hergebruikt

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten of dwingende wettelijke bepalingen. Waar een bepaling ongeldig zou zijn, blijft de rest van de overeenkomst gelden.

10. Aansprakelijkheid

ikwil.website aanvaardt aansprakelijkheid voor directe schade die het directe gevolg is van aantoonbare nalatigheid aan onze zijde, met dien verstande dat:

• Onze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt is tot het betaalde bedrag voor de betreffende dienst
• Wij niet aansprakelijk zijn voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde omzet
• Wij niet aansprakelijk zijn voor schade veroorzaakt door de klant of derden
• Wij niet aansprakelijk zijn voor fouten in door de klant aangeleverde content

11. Hosting en onderhoud

Hosting en onderhoud zijn inbegrepen bij alle pakketten, tenzij anders overeengekomen. Dit omvat:

• Webhosting op onze servers
• SSL-certificaat
• Technische updates en beveiligingspatches
• Monitoring van uptime

Back-ups hangen af van het gekozen pakket: Start bevat geen back-ups, Groei bevat wekelijkse back-ups, Pro en hogere pakketten bevatten dagelijkse back-ups. Back-ups zijn bedoeld voor intern herstel bij technische incidenten en vormen geen downloadbare website-export of broncode-export.

Hostingtoegang, servertoegang, database-toegang en deployment-toegang blijven beheerd door ikwil.website, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van actuele content. Gangbare wijzigingen worden uitgevoerd volgens het gekozen pakket; ingrijpende wijzigingen worden apart gefactureerd.

12. Duur en beëindiging

De overeenkomst heeft een vaste looptijd van twaalf maanden, ingaand op de dag waarop de betaling is ontvangen. Verder geldt:

• Opzegging gebeurt schriftelijk, uiterlijk één maand voor het einde van de looptijd
• Zonder tijdige opzegging wordt de overeenkomst automatisch verlengd met twaalf maanden aan hetzelfde jaartarief als de lopende periode. Het bedrag wordt op de vervaldag afgeschreven via de betaalwijze die bij de bestelling gebruikt is. Een prijsgarantie geldt zolang ze economisch haalbaar blijft: ikwil.website is voor hosting afhankelijk van externe partijen en mag, wanneer die kosten verlieslatend of niet langer draagbaar worden, het tarief mee indexeren of aanpassen. Uiterlijk twee maanden voor de vervaldag ontvangt de klant per e-mail een herinnering met het bedrag, de datum van afschrijving en de uiterste opzegdatum
• Bij vroegtijdige stopzetting blijft het saldo van de lopende looptijd verschuldigd; reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald
• Voor consumenten geldt na een stilzwijgende verlenging: opzeggen kan op elk moment met een opzegtermijn van twee maanden, zonder vergoeding. Het vooruitbetaalde bedrag voor de periode na de einddatum wordt terugbetaald
• Bij opzegging blijft de website online tot het einde van de betaalde looptijd, tenzij er sprake is van ernstige contractbreuk
• Na beëindiging stopt hosting, onderhoud, support en het gebruiksrecht op onze platformonderdelen
• Bij beëindiging krijgt de klant geen broncode, technische export, databankexport, repository-toegang of servertoegang, tenzij een Exportmodule schriftelijk is overeengekomen en betaald
• De klant kan wel een kopie vragen van eigen persoonsgegevens volgens de privacywetgeving en een redelijke kopie van aangeleverde Klantcontent voor zover die nog beschikbaar is
• Domeinoverdracht of DNS-aanpassing is mogelijk wanneer alle openstaande bedragen betaald zijn en de domeinnaam technisch overdraagbaar is

Bij ernstige contractbreuk door de klant (zoals niet-betaling, misbruik van de dienst, levering van illegale content of inbreuk op rechten van derden) kan ikwil.website de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor uitgevoerde prestaties worden niet terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan.

14. Privacy en gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens van de klant conform onze privacyverklaring en de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR). Zie onze privacyverklaring voor meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

Een GDPR-verzoek tot inzage, gegevensoverdraagbaarheid of verwijdering gaat uitsluitend over persoonsgegevens. Het geeft geen recht op broncode, websitebestanden, templates, configuraties, technische documentatie, bedrijfsgeheimen, knowhow, interne notities of gegevens van derden. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals boekhoudkundige of fiscale gegevens, worden bewaard zolang de wet dat vereist.

15. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met ikwil.website is het Belgische recht van toepassing.

Bij geschillen trachten wij eerst tot een minnelijke oplossing te komen. Indien dit niet lukt, zijn de bevoegde rechtbanken van Limburg, afdeling Hasselt bevoegd.

Consumenten behouden het recht om een klacht in te dienen bij de Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be.

16. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan je contact opnemen via:

ikwil.website (een initiatief van hexel)
Luikersteenweg 549/2
3800 Sint-Truiden, België
Btw: BE 1008.161.580
E-mail: info@ikwil.website
Telefoon: 011 93 98 00
Moederbedrijf: hexel.be